ケアコラボでは、以下の理由からチャットでのサポートを行っております。

電話ではない理由
・口頭ではボタンの位置などを正確に伝えられない場合があるため。画面キャプチャ画像や動画を活用して説明します。
また必要であれば、弊社指定のテレビ電話ツールの画面共有で、同じ画面を見ながらサポートいたします。

メールではない理由
・福祉法人のご担当者１名と、弊社の担当者１名でのコンタクトにとどまらない、複数名での情報共有が必要な場合があるため。
・よりカジュアルにお問い合わせをしていただけるため。
・過去のやりとりや質問を見返しやすいため。

チャットサポートご利用にあたってのご注意点

• ご質問やご意見の内容を正確に把握するため、いくつか質問をさせていただく場合があります。また、個人情報はマスクをした状態で、画面キャプチャ画像などのご提供をお願いする場合があります。
• 特定の担当者とのチャットではなく、ケアコラボサポートチームメンバー全員とのサポートチャットです。
• 弊社指定のツールでチャットサポートを行います。
• 年末年始、祝日は対応時間外になります。翌営業日から順次返答いたします。
• 休暇明けや繁忙期、お問い合わせの内容により、お時間をいただく場合があります。
• 年末年始や祝日の他、社内研修でお休みをいただく場合があります。その場合はあらかじめお知らせいたします。

エラーや不具合のお問い合わせをスムーズに行うために

• 迅速かつ正確な状況把握のため、お問い合わせ時に教えていただきたい情報がございます。あらかじめご準備の上、ご連絡いただけると幸いです。
• 教えていただきたい情報の詳細は、以下のとおりです
  • 起きた事象の概要
  • 事象が起きたページのURL
  • エラーの場合、他のブラウザでも同様の事象となるかどうか
  • エラーの場合、他の端末でも同様の事象となるかどうか
  • ご利用端末の情報（PC or スマートフォン／OS／ブラウザ）
•  また、お問い合わせの内容によっては、調査のために数時間〜数日お時間をいただくことがございます。ご了承ください。

ご対応できない内容

• 介護保険法や障害者総合支援法など法令に関すること
• 他社システムに関すること
• パソコン、ブラウザ、Excel等のケアコラボ以外の端末、ソフト、ツールの使い方に関すること
• お客様の操作によって削除や更新されたデータの復旧に関すること
• 推奨環境外で発生した不具合や事象に関すること（ケアコラボの推奨環境は？　）