ケアコラボの開発体制について

シリーズ導入準備

楠本純平

こんにちは。プロダクトオーナーの楠本です。

この記事では、ケアコラボの開発の裏側について、また開発に対する想いをお伝えしたいと思います。

ケアコラボの協力会社「ソニックガーデン」

ケアコラボはユーザーからのご意見を元に、毎週少しずつ機能改善を行なっています。

その開発を担っているのが株式会社ソニックガーデンです。

ソニックガーデンはソフトウェア開発のプロフェッショナル集団で、腕利きのエンジニアが、顧問エンジニアとして企業の担当となり、企画から開発、運用まで全てを担当してくれます。

運用面においては、24時間のサーバー監視や障害時の迅速な復旧対応、データのバックアップなどをチームで担当してくれるため、依頼する側としても非常に安心感があります。

ケアコラボの開発担当として、2015年の設立当初から関わってくれているのが、ソニックガーデンのCIO（最高情報責任者）も務める安達さんです。

安達さんはソニックガーデンの中でも指折りのエンジニアで、ソフトウェア開発のプロとして様々な観点から鋭いご指摘をくださいます。

長年の開発経験から得られた知見を元に「ユーザーにとって本当に価値のあるもの」を徹底的に考えてくれるとても頼もしい方です。

そんな安達さんと開発内容について毎週議論し、少しずつ機能改善を行なっています。

ケアコラボはアジャイル開発というスタイルを採用しています。

一言で言うと「（その時に）必要なものを少しづつ作っていくこと」です。
詳しくは以下の記事で解説しているのでぜひご覧ください。

介護記録システムにマッチしたアジャイル開発とは？

以下では開発の流れについてご共有したいと思います。

現在、ケアコラボをご利用頂いているユーザーの皆様から以下の３つの方法で、機能改善に関するご要望を頂いております。

１）個別掲示板（チャットサポート）

２）定期面談（テレビ会議）

３）ユーザー会

後述しますが、課題を抽象化して最大公約数的な解決策を実現できるよう、今後はなるべくユーザー会でご要望を頂きたいと思っています。

現状ありがたいことにたくさんのご要望を頂いているのですが、１週間で開発できる量には限りがあります。そこで「影響度」「確信度」「（開発）容易性」「類似要望数」の４つの指標ごとに優先順位をつけ、「できる限り多くのユーザーにとって価値のあるもの」から開発するようにしています。

上記で整理した要望を開発会議に持ち込み、エンジニア、プロダクトオーナー、カスタマーサポートがそれぞれの立場から意見を出し合い、その週の開発内容について議論します。
具体的には要望を設計に落とし込むための議論になります。

前述の通り「ユーザーにとって本当に価値のあるもの」を考えるのですが、課題を深掘りした結果、別の解決策が見えてきて再度ユーザーにヒアリングする、なんてこともあったりします。

こうして開発が決まったものを開発し、リリースノートやユーザー会にてお知らせしております。

以上のようなプロセスを経て、毎週少しずつ機能改善を行なっております。

プロダクトオーナーとして、頂いたご要望にすぐにお答えできないことに、もどかしさを感じる事が多々あります。
しかし、ユーザーにとっての影響度等を考慮すると、可能な限りその時点における最大公約数的な解決策を実現する事がベストだと思っています。

したがってアジャイル開発というスタイルを取り入れ、常にその時点でのベストを模索しながら、できる限り多くのユーザーにとって価値のあるものを届けられるよう心がけています。

また、ユーザーからご要望をいただく時点で「多くのユーザーにとって価値のあるものか」を判断できれば意思決定プロセスも早まります。
なるべく月１回のユーザー会にご参加頂き、その場でディスカッションしていければ非常に嬉しいです。